Consultoria de Excelência e Experiência do Cliente
PÚBLICO-ALVO: Empresas do Varejo
Os resultados esperados:
- Detectar e resolver os problemas de comunicação interna com relação aos canais de relacionamento e de atendimento externo
- Eliminar as barreiras culturais dos colaboradores
- Promover atendimento humanizado,
- Acabar com o atraso nas entregas aos clientes,
- Evitar a desorganização no projeto
- Implementar feedbacks orientados
- Gerenciar crises e conflitos internos de personalidades
- Promover a retenção de clientes evitando o churn
- Quebrar as objeções dos clientes,
- Aprender técnicas de encantamento do cliente
- Promover uma comunicação estratégica e multilateral evitando mensagens perdidas e ruídos na comunicação
- Promover a autoliderança nos colaboradores para; aumentar a receita da sua empresa, a diminuição da taxa de churn (cliente bem atendido não vai embora) e proporcionar melhores experiências na jornada do cliente.
PROGRAMA DE 32 HORAS
Investimento: R$ a combinar